Anwendungsfälle

Wo KI im Mittelstand konkret Mehrwert schafft

Keine Theorie, keine Buzzwords – sondern erprobte Anwendungsfälle mit messbaren Ergebnissen. Hier zeigen wir, welche KI-Lösungen für mittelständische Unternehmen tatsächlich funktionieren.

Wissensmanagement Dokumentenverarbeitung Content-Erstellung Kundenkommunikation Datenanalyse Prozessautomatisierung

Internes Wissensmanagement

Mitarbeiter fragen – die KI antwortet auf Basis Ihrer Dokumentation

Häufigster Use Case

Das Problem

Wissen steckt in Hunderten von Dokumenten: Handbücher, Richtlinien, Protokolle, E-Mails. Mitarbeiter verbringen Stunden mit Suchen. Neue Kollegen brauchen Monate zur Einarbeitung. Wenn erfahrene Mitarbeiter gehen, geht Wissen verloren.

Die Lösung

Ein KI-System, das Ihre gesamte Dokumentation versteht. Mitarbeiter stellen Fragen in natürlicher Sprache und erhalten präzise Antworten – mit Verweis auf die Quelle. Das System lernt kontinuierlich dazu.

Konkrete Anwendungen

  • Technischer Support: „Wie behebe ich Fehlercode E-47 bei Maschine XY?"
  • HR & Onboarding: „Wie beantrage ich Bildungsurlaub?"
  • Qualitätsmanagement: „Welche Prüfschritte gelten für Produkt ABC?"
  • Vertrieb: „Was sind die Unterschiede zwischen Tarif A und B?"

Typische Ergebnisse

Suchzeit reduziert–70%
Einarbeitungszeit–50%
Support-Anfragen intern–40%

Technologie

RAG-System Vektordatenbank LLM (lokal möglich) On-Premise ✓

Intelligente Dokumentenverarbeitung

Rechnungen, Verträge, Formulare automatisch erfassen und verarbeiten

Schneller ROI

Das Problem

Täglich gehen Dutzende Dokumente ein: Rechnungen, Lieferscheine, Verträge, Anfragen. Mitarbeiter tippen Daten manuell ab, prüfen Inhalte, sortieren in Ordner. Fehleranfällig, zeitaufwändig, frustrierend.

Die Lösung

KI erkennt Dokumenttypen automatisch, extrahiert relevante Daten (Beträge, Daten, Adressen, Positionen) und überträgt sie in Ihre Systeme – ERP, DMS, Buchhaltung. Mitarbeiter prüfen nur noch Ausnahmen.

Konkrete Anwendungen

  • Rechnungseingang: Erfassung, Kontierung, Freigabe-Workflow
  • Vertragsanalyse: Laufzeiten, Kündigungsfristen, Klauseln extrahieren
  • Bestellungen: Positionen erfassen, Bestand prüfen, Auftrag anlegen
  • E-Mail-Klassifizierung: Anfragen sortieren und vorqualifizieren

Typische Ergebnisse

Manuelle Erfassung–80%
Fehlerquote<2%
DurchlaufzeitMinuten statt Tage

Technologie

OCR + NLP Dokumenten-KI ERP-Integration On-Premise ✓

Content & Dokumentation

Texte erstellen, übersetzen und aktualisieren mit KI-Unterstützung

Hohe Zeitersparnis

Das Problem

Produktbeschreibungen für Hunderte Artikel. Technische Dokumentationen, die nie aktuell sind. Übersetzungen, die ewig dauern und teuer sind. Marketing-Texte, für die keine Zeit bleibt.

Die Lösung

KI erstellt Entwürfe, hält Terminologie konsistent und produziert in mehreren Sprachen. Ihre Mitarbeiter werden vom Ersteller zum Redakteur – sie prüfen und verfeinern, statt bei null anzufangen.

Konkrete Anwendungen

  • Produkttexte: Beschreibungen, Datenblätter, Katalogeinträge
  • Technische Doku: Anleitungen, Wartungshandbücher, Schulungsunterlagen
  • Übersetzungen: Konsistent, schnell, in alle wichtigen Sprachen
  • Reports: Berichte aus Daten automatisch generieren

Typische Ergebnisse

Erstellungszeit–70%
Übersetzungskosten–60%
Output pro Mitarbeiter3–5×

Technologie

LLM Prompt-Engineering Style Guides On-Premise ✓

Kundenkommunikation

Anfragen schneller beantworten, Mitarbeiter von Routine entlasten

Kundenzufriedenheit

Das Problem

Dieselben Fragen immer wieder. Mitarbeiter verbringen Stunden mit Standard-Antworten. Komplexe Anfragen bleiben liegen. Reaktionszeiten sind zu lang.

Die Lösung

KI analysiert eingehende Anfragen, kategorisiert sie und bereitet Antworten vor. Standardfragen werden automatisch beantwortet, komplexe Fälle priorisiert an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet.

Konkrete Anwendungen

  • E-Mail-Antworten: Entwürfe vorschlagen, die Mitarbeiter anpassen
  • FAQ-Bot: Häufige Fragen automatisch beantworten (Website, intern)
  • Ticket-Routing: Anfragen analysieren und zuweisen
  • Sentiment-Analyse: Unzufriedene Kunden früh erkennen

Typische Ergebnisse

Reaktionszeit–60%
Tickets pro Agent+40%
First-Contact-Resolution+25%

Technologie

NLP Klassifikation CRM-Integration On-Premise ✓

Datenanalyse & Insights

Muster erkennen, Trends vorhersagen, Entscheidungen fundieren

Strategischer Wert

Das Problem

Daten sind vorhanden – in ERP, CRM, Excel-Listen, Produktionssystemen. Aber niemand hat Zeit, sie systematisch auszuwerten. Entscheidungen basieren auf Bauchgefühl statt Fakten.

Die Lösung

KI analysiert Ihre Daten kontinuierlich, erkennt Muster und Anomalien, erstellt Prognosen. Führungskräfte bekommen Insights statt Rohdaten – als verständliche Reports oder Dashboards.

Konkrete Anwendungen

  • Absatzprognosen: Bedarf vorhersagen, Lagerbestände optimieren
  • Qualitätskontrolle: Anomalien in Produktionsdaten erkennen
  • Kundenanalyse: Segmentierung, Churn-Prediction, Cross-Selling
  • Natürlichsprachige Abfragen: „Welche Produkte liefen letzten Monat schlechter?"

Typische Ergebnisse

Analysezeit–80%
Prognosegenauigkeit+30%
EntscheidungsgrundlageFakten statt Bauchgefühl

Technologie

ML/Analytics Data Warehouse NL-to-SQL On-Premise ✓

Prozessautomatisierung

Systeme verbinden, Workflows automatisieren, Medienbrüche eliminieren

Effizienzgewinn

Das Problem

Daten werden manuell zwischen Systemen kopiert. Excel als Schnittstelle. Prozesse, die mehrere Tools erfordern, sind fehleranfällig und langsam. Mitarbeiter machen Arbeit, die eigentlich automatisiert sein sollte.

Die Lösung

KI als intelligente Middleware: Sie verbindet Systeme, trifft einfache Entscheidungen automatisch und eskaliert nur Ausnahmen. Durchgehende Prozesse ohne manuelle Übergaben.

Konkrete Anwendungen

  • Datenabgleich: ERP ↔ CRM ↔ Webshop synchron halten
  • Bestellprozess: Anfrage → Prüfung → Auftrag → Bestätigung automatisch
  • Reporting: Tägliche/wöchentliche Berichte automatisch erstellen und versenden
  • Monitoring: Anomalien erkennen, Alerts auslösen, Tickets erstellen

Typische Ergebnisse

Manuelle Schritte–60%
Prozessfehler–75%
Durchlaufzeit–50%

Technologie

API-Integration Workflow-Engine RPA + KI On-Premise ✓
Branchen

Diese Use Cases funktionieren branchenübergreifend

Die konkreten Anwendungen unterscheiden sich, aber die Grundmuster sind ähnlich. Wir haben Erfahrung mit:

Produktion

Fertigung, Maschinenbau, Zulieferer

Handel

Groß- und Einzelhandel, E-Commerce

Dienstleistung

Beratung, Agenturen, IT-Services

Handwerk

Bau, Installation, Werkstätten

Welcher Use Case passt zu Ihnen?

Wir analysieren Ihre Prozesse und identifizieren die Anwendungsfälle mit dem größten Potenzial.

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